رویه ارسال و بازگرداندن
رویه ارسال و بازگرداندن
- ما در استودیو سرامیکل، امنیت، سرعت و سلامت مرسولهی آثار شما را در اولویت قرار دادهایم. جزئیات فرآیند ارسال به شرح زیر است:
1.آسیب در جریان ارسال
هنگام تحویل: از دریافت کارتنی که آثار لهیدگی یا آسیب ظاهری دارد خودداری کنید و یا حتماً بسته را در حضور مامور توزیع باز کرده و چک نمایید.
اطلاعرسانی فوری: در صورت آسیب، باید فوراً و به محض تحویل بسته به پشتیبانی اطلاع دهید.
مدرک الزامی: داشتن فیلم از لحظه باز کردن بسته (آنباکسینگ) برای دریافت خسارت از شرکت حملونقل است.
نحوه جبران: طبق انتخاب شما، یا اثر مجدداً و در اولویت (زودتر از بازه ۳۵ روزه) ساخته میشود و یا کل هزینه مرجوع میگردد.
بازگشت اثر آسیبدیده: در صورتی که استودیو صلاح بداند، مشتری موظف است اثر آسیبدیده را مرجوع کند که در این صورت هزینه ارسال بر عهده استودیو خواهد بود.
2. زمانبندی آمادهسازی و ارسال
موجود در انبار: ۳ تا ۵ روز کاری پس از ثبت سفارش، بستهبندی و به شرکت حملونقل تحویل داده میشوند.
سفارشی (پیشخرید): به دلیل فرآیند حساس ساخت، پخت و لعابکاری، آمادهسازی این آثار حدود ۱۵ الی ۳۵ روز کاری زمان میبرد.
زمان تحویل نهایی: پس از تحویل به شرکت حملونقل (چاپار/تیپاکس/اداره پست)، معمولاً ۲ تا ۵ روز کاری طول میکشد تا مرسوله به دست شما برسد.
نکته: روزهای پنجشنبه، جمعه و تعطیلات رسمی، روز کاری محسوب نمیشوند و فرآیند آمادهسازی از اولین روز کاری پس از تعطیلات آغاز میگردد.
3. روشهای ارسال
سراسر کشور: اولویت با سرویس چاپار است.
* مناطق فاقد پوشش چاپار: در صورت عدم دسترسی، ارسال از طریق تیپاکس یا پست انجام خواهد شد.
هزینه بستهبندی: با توجه به حساسیت سرامیک، هزینه بستهبندی تخصصی (شامل کارتن ۵ لایه و محافظ حبابدار) در سایت محاسبه و هنگام خرید پرداخت میشود.
هزینه حمل (پسکرایه): هزینه ارسال به صورت پیشفرض در مقصد درب محل دریافت میشود.
4.سوالات متداول ارسال
اگر در زمان تحویل منزل نباشیم چه میشود؟ مسئولیت حضور در محل و پاسخگویی به شماره تماس ثبت شده بر عهده مشتری است. در صورت برگشت مرسوله، هزینه ارسال مجدد بر عهده خریدار خواهد بود. مسئولیت صحت آدرس و شماه تماس بر عهده خریدار است. در صورت برگشت مرسوله به دلیل عدم پاسخگویی یا آدرس و شماره تماس اشتباه، هزینه ارسال مجدد بر عهده خریدار خواهد بود.
آیا امکان تغییر آدرس بعد از ثبت وجود دارد؟ فقط در صورتی که سفارش هنوز به مرحله ارسال نرسیده باشد، از طریق تماس با پشتیبانی امکان تغییر وجود دارد.
آیا ارسال به خارج از کشور دارید؟ در حال حاضر ارسال مستقیم از سایت فقط برای داخل ایران فعال است. برای موارد خاص لطفاً با استودیو تماس بگیرید.
رویه بازگرداندن اثر
در صورت مشاهده مغایرت در طرح یا آیتم :
باید بلافاصله بعد از دریافت بسته اطلاعرسانی شده و حداکثر ظرف ۴۸ ساعت مرسوله به آدرس استودیو ارسال شود (هزینه ارسال با استودیو است).
به محض رسیدن اثر و تایید سلامت فیزیکی آن، بلافاصله فرآیند اجرای مجدد (بدون هزینه اضافی) یا مرجوعی کل وجه آغاز میشود.
ماهیت آثار دستساز (بسیار مهم)
لطفاً توجه داشته باشید که تمامی آثار هنری ما دستساز هستند. وجود تفاوتهای جزئی در لعاب، اختلاف رنگ یا تفاوت در خطوط نقاشی، نقص محسوب نمیشود و بخشی از هویت و ارزش هنر دستِ ما است.
زمانبندی واریز وجه
در صورت تایید مرجوعی هزینه، مبلغ مورد نظر حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
پروتکل حساس تحویل کالا (قوانین طلایی)
1.بررسی کارتن در حضور مامور: در صورتی که کارتن مرسوله دارای آسیب ظاهری، لهیدگی شدید یا خیسخوردگی است، بسته را تحویل نگیرید
2.فیلمبرداری از آنباکسینگ: تنها مدرک معتبر برای پیگیری شکستگیهای احتمالی داخلی، فیلمبرداری از لحظه باز کردن چسب کارتن تا رویت کامل اثر است. بدون ویدیو، امکان پیگیری خسارت وجود نخواهد داشت.